Politique de confidentialité

Les renseignements que nous utilisons

Nous recevons les renseignements que vous fournissez dans nos formulaires, dans votre compte ou en communiquant avec le restaurant. Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires au service demandé; les autres sont facultatifs.

• Commandes : nom, téléphone, courriel, articles choisis, notes, allergies signalées, date et heure de ramassage, montants, pourboire et références de paiement. Ces renseignements servent à préparer la commande, vous joindre et assurer son suivi.
• Réservations, lorsqu’elles sont offertes ou enregistrées par notre équipe : coordonnées, date, heure, nombre de personnes et demandes particulières, pour organiser votre visite et envoyer les confirmations et rappels.
• Compte client : numéro de téléphone, codes de connexion temporaires, nom, courriel et date de naissance facultative. Le compte permet de retrouver votre historique et de préremplir certains formulaires. Des notes de service peuvent être ajoutées par notre équipe pour le suivi de la relation client.
• Certificats-cadeaux : nom et courriel de l’acheteur et du destinataire, téléphone de l’acheteur, message facultatif, montant, code du certificat et état du paiement ou de l’utilisation. Ils servent à émettre, envoyer et valider le certificat. Assurez-vous d’être autorisé à fournir les coordonnées du destinataire.
• Allergies : indiquez uniquement les renseignements utiles à la préparation de votre repas. Ils peuvent être consultés par le personnel qui traite votre commande ou votre réservation et figurer sur les billets de cuisine.

Confirmations et communications

Vos coordonnées permettent l’envoi de messages liés au service : codes de connexion, confirmations, rappels et suivi d’une réservation, d’une commande ou d’un certificat-cadeau.

L’inscription aux nouvelles et promotions est distincte et facultative lorsqu’elle est proposée. Vous pouvez utiliser le lien de désabonnement des courriels promotionnels ou nous demander de retirer votre inscription. Ce retrait ne supprime pas les communications nécessaires à un service déjà demandé.

Paiements et prestataires de services

Les paiements en ligne sont traités par PayPal. Nous enregistrons le montant, l’état du paiement et les références de transaction; les formulaires du restaurant ne recueillent pas votre numéro complet de carte ni votre code de sécurité. Les renseignements saisis directement chez PayPal sont aussi régis par sa politique de confidentialité.

Selon le service utilisé et les intégrations actives, des renseignements sont transmis à Brevo pour les courriels, à Twilio pour les SMS et à Google Agenda pour la gestion des réservations. Les fournisseurs d’hébergement et de maintenance technique assurent le fonctionnement du site et de ses données.

Les renseignements nécessaires à la commande, notamment les coordonnées, articles, notes et allergies, peuvent être transmis au système de caisse Colossale et aux outils d’impression du restaurant pour préparer les repas et produire les factures.

Les employés autorisés accèdent aux renseignements nécessaires à leurs tâches. Les renseignements peuvent aussi être communiqués lorsqu’une obligation légale l’exige. Certains prestataires peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou aux États-Unis.

Politique de confidentialité de PayPal

Témoins de connexion et statistiques

Les témoins de connexion permettent notamment de maintenir votre session et de reconnaître un navigateur pour les statistiques de fréquentation. Le tableau décrit les témoins du site; PayPal et les sites externes peuvent appliquer leurs propres paramètres.

Le compteur de visites est actuellement automatique. Il enregistre un identifiant aléatoire de navigateur, la date, le nombre de pages vues et la dernière page consultée. Ces statistiques ne contiennent pas le nom, le courriel ni l’adresse IP, mais l’identifiant permet de reconnaître le même navigateur. Les services d’hébergement peuvent également traiter des données techniques, comme l’adresse IP, pour acheminer les requêtes et sécuriser le site.

Vous pouvez supprimer ou bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Cela peut limiter la connexion à votre compte, l’accès à l’historique ou certaines fonctions de paiement. La suppression d’un témoin n’efface pas les dossiers déjà enregistrés par le restaurant.

Conservation et protection

Les dossiers sont conservés pour le traitement et le suivi des services, l’historique client, la gestion des certificats-cadeaux et les obligations comptables ou légales applicables. La durée dépend du type de dossier et des obligations concernées; contactez-nous pour connaître la durée applicable à vos renseignements ou demander leur suppression lorsque la loi le permet. L’expiration d’une session ne supprime pas automatiquement votre compte ni vos achats.

Le site utilise une connexion HTTPS. L’accès aux espaces clients et administratifs est protégé par des mécanismes d’authentification. Ne partagez pas vos codes de connexion, liens personnels de gestion ou codes de certificats-cadeaux. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’offre une sécurité absolue.

Vos choix et vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur correction et, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, une copie informatisée dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez aussi retirer un consentement ou demander la suppression de renseignements, sous réserve des obligations de conservation et des exceptions légales. Un retrait peut empêcher de poursuivre un service qui nécessite ces renseignements.

Adressez votre demande ou plainte au responsable indiqué ci-dessous. Précisez le service concerné et ce que vous souhaitez obtenir, sans envoyer de numéro de carte ni de code de connexion. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée. Les demandes d’accès et de rectification sont traitées selon les délais prévus par la loi, généralement 30 jours. Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Vos droits — Commission d’accès à l’information du Québec

Contenus et liens externes

Certaines images sont chargées auprès de fournisseurs externes. Votre navigateur communique alors avec ces fournisseurs. Les liens vers Google Maps, les réseaux sociaux ou les plateformes de livraison vous dirigent vers des services distincts qui appliquent leurs propres politiques.

Mises à jour de cette politique

La date de mise à jour figure en haut de cette page. Les changements sont publiés ici; lorsqu’un changement important touche l’utilisation de vos renseignements, un avis approprié est prévu selon la situation et les exigences applicables.